Recientemente me encontre con este estudio que me parece muy relevante desde la perspectiva de la " falta confianza". Me refiero a aquella confianza que existe dentro de muchas personas dentro del gremio de la comunicación que fomenta plantear soluciones y estrategias para audiencias que hoy ya son diferentes. La realidad es que no podemos creer que conocemos al consumidor hasta que hacemos labor de investigación y me atrevo a diferenciar enalteciendo a lo que llamo " investigación en movimiento " que no puede ser con paneles, solo con herramientas de " analytics" como SiteCatalytis de Abobe y Google Analytics.
Este es el nuevo ecosistema en el que se desenvuelven los consumidores:
Se dice que desaparece el " consumer journey" como lo conocemos a partir de la idea de que ya no somos " lineales " como antes sino tridimensionales para la toma de decisiones y la investigación dentro del proceso de compra, se habla del " Everywhere Commerce " y el formato de " Purchase Fish "
La credibilidad sigue migrando hacia las personas, por esta y muchas otras razones la importancia de " Socializar " a todos los medios vía la integración con las redes sociales:
Por otro lado se plantea la diferencia entre " consumidores antiguos " VS " actuales " desde la óptica de la conversación:
y este como el " nuevo " modelo:
y el planteamiento del modelo de " Clever " :
En resumen trate de sintetizar lo que pude encontrar a partir de este estudio de TheFuturesCompany
La pregunta que tengo es ¿ Estamos evolucionando como Industria a la par del consumidor ? La realidad es que al cerebro no le gusta cambiar y estoy convencido de que no.